Ce include serviciul
- IT help desk (sistem de operare, software și setări)
- Diagnostic hardware și software (PC și laptop)
- Asamblare și upgrade de echipamente
- Suport imprimante și periferice
- Microsoft Active Directory și servicii de domeniu
- Telefonie VoIP și PBX
- Kerio Control / Accounting
- Backup, restore și clonare de disc
- Gestionare dispozitive mobile (transfer / migrare date)
- Suport software general (browser, Microsoft Office)
- Cablare pasivă CCTV
Ce acoperă suportul
Stații Windows, macOS acolo unde este cazul, e-mail (Microsoft 365 sau Google Workspace), partajare de fișiere, imprimante, VPN, aplicații de birou și igiena de bază: actualizări, antivirus, backup. Nu suntem un call-center anonim. Cunoaștem mediul tău și păstrăm un inventar al echipamentelor.
Onboarding-ul unui angajat nou include conturi, acces la foldere, semnătură de e-mail și verificarea laptopului. Offboarding-ul include revocarea accesului. Incidentele urgente — ransomware suspect, pierdere de acces, cădere de poștă electronică — au prioritate față de cererile de confort.
Dacă problema este de rețea, o tratăm împreună cu serviciul de networking. Dacă site-ul public este afectat, îl tratăm separat de stațiile interne.
Cum lucrăm zi de zi
Primești un canal de cereri (e-mail și telefon în programul agreat). Clasificăm cererea, confirmăm primirea și intervenim remote sau la fața locului. La final, rămâne o notă scurtă: ce s-a întâmplat și ce s-a schimbat.
Pachetele lunare includ un număr de ore sau un volum de tichete. Depășirile se discută înainte, nu apar ca surpriză pe factură.
